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Les produits inertes seront remboursés pour une période de 7 jours après la date d'achat. Le produit doit être rapporté dans son emballage d'origine et doit être dans son état d'origine pour être retourné sur les tablettes de ventes pour les prochains clients.

  • Pour effectuer un retour, vous devez obligatoirement nous présenter un reçu ou une preuve d'achat.
  • Veuillez s'il vous plait, ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.
  • Les produits en solde ne peuvent malheureusement pas être remboursés ni échangés et sont en vente finale.


Procédures à suivre pour nous renvoyer un produit par la poste:

  • Pour retourner un produit par la poste, celui-ci doit être dans son état d'origine et vous devrez nous le renvoyer à l'adresse suivante:  1100 Chemin St-Jean, La Prairie, QC, J5R 2L5, Canada.  
    Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables et les frais d'expédition de retour sont de la responsabilité du client. Pour tout article d'une valeur supérieure à $75.00, nous vous suggérons de faire affaire avec un transporteur vous permettant de faire un suivi d'expédition, ou de souscrire à une assurance de livraison.

    Nous ne sommes pas responsable de la garantie de réception des retours fait par la poste.

     Lorsque nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer le retour, et nous procéderons au remboursement. 
     

Questions concernant un remboursements en retard ou manquant (le cas échéant)

  • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 5-7 jours suivant votre confirmation. Contactez d'abord l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délais avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.  
  • S'il y a un problème, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@jffaucher.com.  

Questions concernant l'échange d'un produit (le cas échéant)  

  • Nous remplacerons un produit s’il arrive défectueux ou endommagé. Venez nous voir en magasin avec le produit et une preuve d'achat ou contactez nous à commandeweb@jffaucher.com.

Questions concernant le retour d'un cadeau reçu  (le cas échéant)  

  • Si l’article à retourner est identifié comme un cadeau lors de l’achat, et s'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit- cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Lorsque nous aurons reçu et approuvé le retour, un chèque- cadeau vous sera remis.  
  • Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons le remboursement directement au donateur du cadeau.