Succès Erreur

Bonjour et Bienvenue sur notre nouveau site internet ! Pour une assistance pour vos commandes en ligne, veuillez téléphoner au 514-778-5323

Livraison et expédition à domicile

Quelle est la différence entre livraison locale et expédition ?
  • La livraison locale est effectuée par notre flotte de transport.
  • Pour le service d'expédition , c'est vous qui choisissez l'expéditeur au moment de faire votre paiement, en fonction de vos préférences.
Quels sont les tarifs de livraison ?

Les tarifs de livraison varient en fonction du kilométrage entre notre succursale et votre domicile. Ils sont indiqués sur la page de paiement en fonction des informations relatives à votre commande.

Quels sont les délais pour la livraison ?

Les délais de préparation de votre commande varient entre 3 à 5 jours. Si vous choisissez l'option d'expédition ( plutôt que livraison locale), ajoutez à cela le délais d'expédition . Celui-ci est visible lors de votre choix d'expéditeur.

Pourquoi le tarif en ligne diffère-t-il parfois de celui en magasin ?

Il est effectivement possible que le tarif en ligne soit une exclusivité de notre site web !

Je suis incapable de passer une commande, pourquoi ?
  • Vous devez d'abord vider l'historique et le cache de votre navigateur internet. Pour un tutoriel, cliquez sur le nom du navigateur que vous utilisez: Microsoft Edge, Chrome , Firefox,une fois l'historique et le cache vidés, fermez votre navigateur et réessayez.
  • Un ou plusieurs produits peuvent ne pas être actuellement disponibles en ligne.
  • Si toutefois cela ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à prendre contact avec nous afin de passer votre commande directement par téléphone, ou contactez- nous via commandeweb@jffaucher.com
  • Il est possible que vous ne soyez malheureusement pas dans notre secteur de livraison. Aussi certains articles ne peuvent pas être expédiés pour le moment. Vous pouvez par contre choisir l'option "ramassage en magasin".
  • Pour obtenir de l'aide contactez- nous via courriel : commandeweb@jffaucher.com
Puis-je suivre ma commande ?

Comme nous effectuons nous même la livraison, il n'est actuellement pas possible de suivre votre commande en temps réel.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
  • Si vous venez de commettre une erreur ou souhaitez modifier votre commande, il suffit d'accéder à votre compte, vous aurez alors une option de modification ou d'annulation.
  • Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler. Pour tout problème, contactez-nous directement. Pour annuler une commande traitée, un frais d'annulation de 5$ sera appliqué.

Ramassage en magasin

Puis-je passer une commande en ligne et venir la chercher en magasin ?

Oui tout à fait. Procédez à votre commande en ligne et choisissez l'option de ramassage en magasin.

Est-ce que le ramassage en magasin est disponible dans vos deux succursales ?

Actuellement le ramassage en magasin n'est disponible qu' à notre succursale de La Prairie.

Quels sont les délais de préparation d'une commande ?

Les délais de préparation d'une commande varient entre 3 à 5 jours.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
  • Si vous venez de commettre une erreur ou souhaitez modifier votre commande, il suffit d'accéder à votre compte, vous aurez alors une option de modification ou d'annulation. Pour tout problème, contactez-nous directement.
  • Pour annuler une commande traitée, un frais d'annulation de 5$ sera appliqué.
Où dois-je me présenter lorsque je viens chercher ma commande ?

Pour tout ramassage en magasin, présentez-vous au comptoir d'information à l'intérieur du magasin. Assurez-vous d'avoir en votre possession votre confirmation de commande.

Infos produits et végétaux

Pourquoi certains produits et végétaux n'ont pas de fonction d'ajout au panier ?

Certains produits et végétaux sont présentés à titre indicatif et ne peuvent être achetés en ligne. Ils vous est toutefois possible de passer une commande téléphonique avec l'un de nos conseillers. Contactez nous pour plus d'informations via commandeweb@jffaucher.com ou au 514-778-5323.

Quels types de végétaux puis-je commander en ligne actuellement ?

Actuellement, les seuls végétaux disponibles pour une commande en ligne sont les plantes intérieures, uniquement pour un ramassage en magasin. Pour connaitre les disponibilités de commande de tout autre type de végétaux, contactez-nous à: commandeweb@jffaucher.com

Est-ce que les vivaces et arbustes seront bientôt disponibles à l'achat en ligne ?

En ce moment nous ne prévoyons pas offrir cette disponibilité. Nous vous invitons à venir nous visiter sur place ou à nous envoyer votre liste de végétaux afin de connaitre nos disponibilités en succursale, via: commandeweb@jffaucher.com

Garanties sur les produits inertes

Les produits inertes seront remboursés pour une période de 7 jours après la date d'achat. Le produit doit être rapporté dans son emballage d'origine et doit être dans son état d'origine pour être retourné sur les tablettes de ventes pour les prochains clients.

  • Pour effectuer un retour, vous devez obligatoirement nous présenter un reçu ou une preuve d'achat.
  • Veuillez s'il vous plait, ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.
  • Les produits en solde ne peuvent malheureusement pas être remboursés ni échangés et sont en vente finale.

Procédures à suivre pour nous renvoyer un produit par la poste:

  • Pour retourner un produit par la poste, celui-ci doit être dans son état d'origine et vous devrez nous le renvoyer à l'adresse suivante: 1100 Chemin St-Jean, La Prairie, QC, J5R 2L5, Canada. Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables et les frais d'expédition de retour sont de la responsabilité du client. Pour tout article d'une valeur supérieure à $75.00, nous vous suggérons de faire affaire avec un transporteur vous permettant de faire un suivi d'expédition, ou de souscrire à une assurance de livraison.

Nous ne sommes pas responsable de la garantie de réception des retours fait par la poste.

Lorsque nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer le retour, et nous procéderons au remboursement.

Questions concernant un remboursements en retard ou manquant (le cas échéant)

  • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 5-7 jours suivant votre confirmation. Contactez d'abord l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délais avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
  • S'il y a un problème, veuillez s'il vous plait nous contacter à commandeweb@jffaucher.com.

Questions concernant l'échange d'un produit (le cas échéant)

  • Nous remplacerons un produit s'il arrive défectueux ou endommagé. Venez nous voir en magasin avec le produit et une preuve d'achat ou contactez nous à commandeweb@jffaucher.com.

Questions concernant le retour d'un cadeau reçu (le cas échéant)

  • Si l'article à retourner est identifié comme un cadeau lors de l'achat, et s'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit- cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Lorsque nous aurons reçu et approuvé le retour, un chèque- cadeau vous sera remis.
  • Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d'abord l'article pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons le remboursement directement au donateur du cadeau.

Garanties sur les produits végétaux

Aucune garantie sur les vivaces, annuelles, plantes potagères, potées fleuries, plantes aquatiques ainsi que tout type de plantes intérieures. Conditions pour les PLANTES GARANTIES:

  • Nous remboursons seulement les végétaux morts, par la même variété ou une autre de même valeur, et COUVRONS LE PRIX PAYÉ LORS DE L'ACHAT. La garantie est indiquée sur l'étiquette identifiant la plante. Il est important de conserver l'étiquette avec la facture d'achat afin d'être couvert par la garantie.
  • GARANTIE "BONNE REPRISE" jusqu'au 1er novembre de l'année d'achat: rosiers hybrides, certains arbres, arbustes et conifères zone 5.
  • GARANTIE D'UN AN: arbres, arbustes, conifères (sauf exception) - voir étiquette identifiant la plante.
  • LA GARANTIE D'UN AN nécessite le retour du végétaux mort en magasin. Celui-ci doit être entier incluant les racines. Pour toutes questions relatives aux garanties végétaux, veuillez communiquer avec l'info végétaux au :tel.
  • ACHAT EN LIGNE : Veuillez noter que lorsque vous faites un achat en ligne, votre montant est seulement en préautorisation. Nous ne faisons la saisie de votre paiement que si nous pouvons répondre à votre demande. Si vous êtes en région éloignée, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'expédier votre commande. Vous serez contacté pour vous informer des ajustements possibles et vous aurez le loisir de les accepter ou non. De plus les plantes sont vivantes et fragiles et pour assurer la survie de celles-ci dans le transport, il se peut que selon la température les expéditions soient suspendues.
  • ACHAT EN LIGNE : Il n'y a aucune garantie ni de retour sur les végétaux achetés en ligne. Toutefois, nous avons à coeur votre satisfaction, donc si à la réception de votre envoie vous n'êtes pas satisfait pour quelques raisons que ce soit, nous vous invitons à prendre une photo de la situation problématique dans les 24H suivant la réception de votre colis et nous écrire au :email

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